سیاست حفظ حریم خصوصی خدمات منزل اسپارد

رعایت حریم خصوصی و شخصی کاربران در اسپارد بسیار حائز اهمیت است. در این سند نحوه ذخیره‌سازی و استفاده از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده و بهره‌برداری کاربران از نرم‌افزار خدمات منزل اسپارد جمع‌آوری می‌شود شرح داده شده است.

 

1) تعاریف و اصطلاحات

1-1) شرکت: شرکت توسعه خدمات برخط ایرانیان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۵۴۱۹۹۲ و شناسه ملی ۱۴۰۰۸۳۷۳۸۰۹ صاحب جواز کسب به شناسه صنفی ۰۴۶۶۸۲۴۲۰۶ از اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و مجوز فعالیت به شماره ۲۱۰۱۳۷۳۰ از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، که نسبت به ارائه خدمات سامانه نرم‌افزاری اسپارد اقدام می‌کند.

2-1) اسپارد: خدمات نرم‌افزاری که توسط شرکت به منظور انجام سفارش‌های خدمات خانگی به کاربران ارائه می‌شود.

3-1) اپلیکیشن: نرم‌افزار وب یا موبایل متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات اسپارد، حق استفاده و بهره‌برداری موقت از آن برابر شرایط و مقررات به کاربران اعطا می‌شود. اپلیکیشن نسخه متخصصین اسپارد مخصوص استفاده کاربر متخصص و اپلکیشن نسخه مشتریان اسپارد برای استفاده کاربر مشتری می‌باشد.

4-1) کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از مشتری و متخصص که از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل و از خدمات اسپارد بهره‌مند می‌شود.

5-1) کاربران: از کاربر مشتری و کاربر متخصص اسپارد با عنوان کاربران یاد می‌شود.

6-1) کاربر متخصص: شخص حقیقی یا حقوقی است که به منظور دریافت درخواست سفارش خدمات خانگی و ارائه اینگونه خدمات به کاربر مشتری، از نرم‌افزار اسپارد استفاده و بهره‌برداری می‌نماید.

7-1) کاربر مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن نسخه مشتریان اسپارد برای ارسال درخواست سفارش خدمات خانگی و دریافت اینگونه خدمات از کاربر متخصص، ثبت‌‌نام کرده ‌است.

8-1) سفارش: خدمات خانگی مورد تقاضای کاربر مشتری و جزئیات آن که از طریق اپلیکیشن ثبت و به کاربر متخصص واجد شرایط ارسال می‌گردد.

9-1) موقعیت سفارش: موقعیت مکانی محل انجام سفارش که توسط کاربر مشتری بر روی نقشه شهر مشخص گردیده و در مسیریابی به کاربر متخصص کمک می‌کند.

10-1) محل انجام سفارش: نشانی دقیق محل انجام سفارش که توسط کاربر مشتری در اپلیکیشن ثبت می‌گردد.

11-1) پرداخت آنلاین: پرداخت مبلغ سفارش توسط کاربر مشتری به کاربر متخصص با استفاده از اعتبار یا موجودی حساب کاربری در اپلیکیشن.

12-1) شروع کار: اعلام آغاز کار و سرویس‌دهی کاربر متخصص به کاربر مشتری که از طریق اپلیکیشن انجام می‌شود.

13-1) پایان کار: اعلام اتمام کار بعد از سرویس‌دهی کامل کاربر متخصص به کاربر مشتری که از طریق اپلیکیشن صورت خواهد پذیرفت.

14-1) پشتیبانی: مرکز تماس و واحد پشتیبانی شرکت که در تمام ایام سال از ساعت 7:00 الی 23:00 به پشتیبانی از کاربران می‌پردازد.

 

2) جمع آوری اطلاعات

1-2) اطلاعاتی که شما مستقیماً در اپلیکیشن ثبت می‌کنید

بخشی از اطلاعاتی که در اسپارد ذخیره می‌شود اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سفارش، تماس با مرکز تماس پشتیبانی و یا روش‌های مشابه در اپلیکیشن ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره ملی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، نشانی، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.

 

2-2) اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس‌ها ذخیره می‌شود

علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در اپلیکیشن ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده شما از سرویس‌های اسپارد تولید می‌شود نیز ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:

1-2-2) اطلاعات مکانی

هنگامی که شما از سرویس‌های اسپارد استفاده می‌کنید موقعیت سفارش، محل انجام سفارش، همچنین زمان شروع کار و پایان کار، ذخیره می‌شود. لازم به یادآوری است مسیر تردد کاربر متخصص و موقعیت مکانی وی در فاصله‌‌های زمانی در طول شبانه روز مشخص ذخیره می‌شود.

 

2-2-2) تراکنش‌های مالی

هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در اسپارد را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش، زمان انجام تراکنش و شماره پیگیری بانکی ثبت و دخیره می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی آنلاین شما از طریق درگاه‌های رسمی بانکی صورت می‌گیرد، شرکت در اثر فرآیند پرداخت آنلاین و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.

 

3-2-2) رفتار و تجربه کاربر

شرکت ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از اپلیکیشن و سرویس‌های اسپارد را ثبت کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری استفاده می‌شود.

 

4-2-2) امتیازات و نظرات

شرکت ممکن است امتیازها و نظرات ثبت شده توسط کاربران درباره هر سفارش یا کاربر دیگر را ذخیره و در معرض نمایش دیگر کاربران یا اشخاص قرار دهد.

 

3-2) اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت

شرکت ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از نرم‌افزارهای اسپارد استفاده می‌کنید (کامپیوتر، تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G/4G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.

 

3) استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده در اسپارد

اطلاعاتی که بر اساس بند 2 جمع‌آوری و ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر متخصص یا کاربر مشتری از خدمات اسپارد به منزله قبول و اعطای اختیار به شرکت جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق‌الذکر به شرح زیر می‌باشد:

 

1-3) ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات

2-3) برقراری ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص جهت تسهیل فرآیند سفارش خدمات خانگی. به طور مثال کاربر متخصص (مشتری) می‌تواند با رعایت شرایط و مقررات اسپارد از شماره تلفن همراه کاربر مشتری (متخصص) برای تماس جهت هماهنگی‌های ضروری مرتبط با سفارش صرفاً در روز انجام سفارش استفاده نماید.

3-3) ارتباط شرکت با کاربر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره.

4-3) شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژه برای هر کاربر.

5-3) داوری و حل اختلاف احتمالی میان کاربران و یا پیگیری‌های قانونی و حقوقی در صورت ضرورت.

 

بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق‌الذکر برعهده شرکت می باشد به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر مشتری و یا کاربر متخصص - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، شرکت موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.

به خدمات منزل مطمئن نیاز دارید؟

اپلیکیشن خدمات منزل اسپارد؛ ساده‌تر. مطمئن‌تر.