
آنچه در این مطلب میخوانید:
مدت زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۴ دقیقه
نکته: مشتری گرامی، با مطالعه راهنمای کوتاه زیر میتوانید تجربه بهتری از خدمات نظافت اسپارد داشته باشید.
۱- وجه اضافه تحت عناوین انعام و اضافه کار
متخصصین اسپارد مطابق قوانین تحت هیچ عنوانی اجازهی دریافت وجه نقد اضافه بابت هزینه سفارش، قرض و کمک، هزینهی ایاب و ذهاب، هزینهی نهار و… ندارند. اضافه کار تنها با توافق شما با متخصص و ثبت در اپلیکیشن (توسط متخصص و تایید توسط شما) مجاز است. در صورت مطرح شدن چنین درخواستی، حتما با پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید و تاکید میکنیم از پرداخت چنین مبالغی خودداری کنید. اسپارد نمیتواند بازگشت وجههایی که با عنوان قرض به متخصصین داده میشود را تضمین کند و مسئولیت این موضوع به عهده مشتری است.
۲- پرداخت آنلاین، بهتر از پرداخت نقدی
پرداخت آنلاین به اسپارد کمک میکند در صورت نارضایتی شما از خدمات، پس از بررسی و کارشناسی، گارانتی بازگشت وجه ارائه دهد. در صورت نارضایتی، پس از انجام سفارش میتوانید از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن و یا تماس تلفنی به ما اطلاع دهید.
۳- لیست کارهای مورد نیاز را در ابتدای سفارش به متخصص اعلام کنید
طبق اولویت، لیستی از کارهایی که میخواهید توسط متخصص انجام شود را بنویسید و به اطلاع متخصص برسانید و در پایان قبل از خروج متخصص تمام کارها را با ایشان بررسی کنید تا مطمئن شوید تمام موارد به درستی و با کیفیت لازم انجام شده است. به تایید گرفتن کلامی از متخصص اکتفا نکنید.
۴- همواره نکات امنیتی را رعایت کنید
اسپارد تضامین کامل را هنگام ثبتنام از متخصص دریافت میکند و سابقه نیروها را بررسی میکند و پس از مصاحبه با متخصصان و تایید صلاحیت ایشان، دریافت تضامین لازم و عقد قرارداد اجازه فعالیت را صادر میکند. اما به منظور اطمینان بیشتر همواره توصیه میکنیم متخصص را در محل سفارش تنها نگذارید و همچنین اشیا و وسایل قیمتی را در مکانی خارج از محل نظافت (به طور مثال در کمد شخصی) نگهداری کنید. در صورتی که در حین سفارش یا بعد از سفارش متوجه اشکالی در سفارش شدید، سریعا با پشتیبانی تماس بگیرید. تاکید میکنیم در صورت مفقود شدن هر وسیلهای میبایست حداکثر ۲۴ ساعت پس از سفارش شرکت را مطلع نمایید.
۵- بررسی کیسه زبالهها در پایان سفارش
حتما کیسهی زبالههایی که متخصص قصد خارج کردن آنها از محل سفارش دارد را چک کنید. این احتمال وجود دارد وسیلهای به صورت سهوی در کیسه زباله وجود داشته باشد و به منظور جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم لازم است کیسههای زباله را بررسی کنید.
۶- تهیه مواد و لوازم مورد نیاز در سرویس استاندارد
تهیهی مواد شوینده و وسایل نظافت در سرویس استاندارد با مشتریان محترم است. اما قبل از شروع سفارش میتوانید با متخصص هماهنگی لازم را جهت خرید مواد شوینده انجام دهید. شایان ذکر است در سرویس پریمیوم اسپارد، متخصصین با لوازم و مواد شوینده مورد نیاز به محل شما مراجعه میکنند و نیازی به تهیه نیست.
۷- ثبت اضافه کار
چنانچه سفارش شما به افزایش ساعت نیاز دارد، حتما باید در اپلیکیشن توسط متخصص این افزایش ساعت با عنوان بازنگری ثبت شود و همان هزینهای که «در اپلیکیشن» اعلام شده را بابت ساعات اضافه به متخصص پرداخت کنید. در نظر داشته باشید بسته به نوع سفارش، مبلغی که بابت ساعات بازنگری به سفارش اضافه میشود متغیر خواهد بود.
۸- تاخیر حضور متخصص
چنانچه حضور متخصص با تاخیری بیشتر از یک ساعت همراه شد، میتوانید به متخصص اجازهی ورود ندهید و سریعا با پشتیبانی تماس بگیرید.
۹- پایان کار زودتر از موعد مقرر
در صورتی که کار نظافت زودتر از زمان مشخص شده به اتمام رسید، تنها با اعلام رضایت مشتری و هماهنگی با پشتیبانی متخصص میتواند زودتر محل را ترک کند. هر چند پیشنهاد میکنیم در زمان باقیمانده تا پایان سفارش، وظیفهی دیگری را به متخصص محول کنید تا سفارش در همان زمان مشخص شده به پایان برسد.
۱۰- نارضایتی از عملکرد متخصص
اگر به هر دلیلی از کار متخصص رضایت ندارید، در همان دقایق ابتدایی سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید تا متخصص را با فرد دیگری جایگزین کنیم یا سفارش لغو شود.
۱۱- عدم ارتباط مستقیم با متخصص در سفاشهای بعدی
مطابق قوانین و شرایط استفاده از اسپارد که به عنوان مشتری در زمان ثبتنام پذیرفتهاید، دریافت مستقیم خدمات از متخصصین بدون اطلاع اسپارد، علاوه بر احتمال بروز مشکلات امنیتی و کیفی، باعث ایجاد مشکلات حقوقی برای متخصص و مشتری خواهد شد. در صورتی که چنین پیشنهادی از سمت متخصصین نیز دریافت کردید با پشتیبانی اسپارد در ارتباط باشید.
برای دریافت خدمات مجدد از همان متخصص میتوانید متخصص را در لیست محبوب خود اضافه نمایید و همواره سفارشات خود را به ایشان ارسال کنید. برای اطلاعات بیشتر در این مورد میتوانید با پشتیبانی اسپارد تماس بگیرید.
امیدواریم تجربه خوبی از خدمات نظافت با اسپارد داشته باشید.

ببخشید من سفارش اسپارد دادم و همیشه راضی بودم، منتهی یک بار نظافتچی دیر اومد، من نمیدونستم باید چیکار کنم
میخوام ببینم توی همچون شرایطی باید چیکار کنم؟
خیلی ممنون از برنامه عالیتون
سلام و وقت بخیر
اگر متخصص بیش از یک ساعت تاخیر داشت، شما این حق رو دارید که از ورود متخصص به منزل جلوگیری کنید، همچنین ممنون میشیم که فورا با پشتیبانی اسپارد ارتباط بگیرید تا مشکلتون برطرف بشه.
موفق باشید
خیلی هم عالی
فقط میخواستم بدونم به کدوم نقاط تهران خدمت ارائه میدین؟ ما سمت افسریه محل کارمون هست و برای اونجا میخواستیم سفارش ثبت کنیم
تشکر
سلام و وقت بخیر
خدمات ارائه شده توسط مجموعه اسپارد به همه نقاط شهرهای تهران و کرج ارائه میشه. شما با خیال راحت از هر نقطه ای از این دو شهر می تونید سفارشتون رو ثبت کنید.
موفق باشید
من کاملا راضی بودم و خیلی سریع و تمیز کارش رو انجام داد
سلام از خانم فهیمه پورنور بسیار راضی بودم،با دقت کار را انجام دادند و وقت را تلف نکردند..ممنونم
سلام من امروز تماس گرفتم خانم ارغوان اومد
واقعا تمیز و سرعت کارش بالا بود من خیلی راضی هستم و قعطا بازم میخوام که ایشون برای
دفعه بعدی باشن ، کار بلد و تمیز بودن ممنونم
سلام سارینا عزیز
خوشحالیم که از این متخصص محترم راضی بودید. برای رزرو مجدد این همکار عزیز ما میتونید از قسمت ثبت سفارش در اسپارد اقدام کنید.
باسلام۱۴۰۱/۱۰/۵ زمانی
خانم مریم مقصودی بسیارمودب بودند
کارشان رابادقت وباسرعت بالا،بدون هیچگونه اتلاف وقت انجام دادندمن ازایشان بسیارراضی هستم.
سلام
از اقای محمدرضا بیگی بسیار راضی بودیم. ایشون بسیار دقیق و با سرعت بالا کار انجام دادند.
سلام دوست عزیز
ممنون از اینکه تجربه تون رو به اشتراک گذاشتید. خوشحالیم که تونستیم رضایت شما رو جلب کنیم.
تا کنون دو سفارش برای اسپارد گذاشتم که نیروی کار آقای النگ جهت خدمات برقی و آقای میرزایی جهت نظافت اعزام شدند که از هر دو راضی بودم و هر دو را لایق ۵ ستاره میبینم.
با تشکر از تیم اسپارد ناصری
من امروز از صبح به آقای یعقوبی زحمت دادم . خیلی خیلی خیلی خیلی راضی بودم . خدا قوت . واقعا وظیفه شناس و دلسوز بودن . بسیار تمیز مودب وقت شناس
با عرض سلام و خسته نباشید
بنده برای اولین بار از این مرکز نیرو کمکی گرفتم ( خانم یادگاری ) بسیار بسیار تمیز و متعهد بودن ایشون و من خیلی از آشنایی با ایشون و کارشون راضی هستم و به دوستان دیگر هم پیشنهاد میدم
با عرض سلام وباتشکر از اپلیکیشن اسپارد🙏🙏من باراولی بود که نیروی کار گرفتم وخیلی راضی بودم جناب آقای غلامرضا امرائی بسیار نیروی خوبی بودن هم از نظر اخلاقی هم از نظر کاری عالی بودن
سلام دوست عزیز. ممنون که از تجربه خوبتون گفتید. خوشحالیم که تجربه خوبی بوده و امیدواریم بتونیم این تجربه خوب رو تکرار کنیم.
سلام امروز خانم لیلا مقصودی اومدند از ساعت ۱۰،۱۵ اینجا بودن تا ساعت ۱۵ همه کارهایی که لازم بود انجام دادند خانم مهربان و دلسوز و با دقت و تمیز و متعهد بودند و من کاملا از خانم لیلا مقصودی راضی هستم، با تشکر و قدردانی از تیم اسپارد
دوشنبه ۲۹ اسفند ۱۴۰۱
سلام ،من هزینه رو به صورت آنلاین برای خانم لیلا مقصودی، کارت به کارت پرداخت کردم
سپاسگزارم و از کار ایشان راضی هستم
از تیم اسپارد تشکر میکنم
دوشنبه ۲۹ اسفند ۱۴۰۱
سلام دوست گرامی
خیلی ممنون که تجربه مهمتون رو با ما و بقیه به اشتراک گذاشتید. امیدواریم این تجربه خوب تکرار بشه. سپاس
با سلام و تشکر از تیم بسیار خوب شما.
من درخواست نیرو کردم و آقای امرابی تشریف آوردن. بسیار تمیز، سریع و مودب بودن و من بسیار از ایشون راضی بودم.
سلام دوست عزیز
ممنون که تجربه تون رو با ما و بقیه به اشتراک گذاشتید. امیدواریم بتونیم این تجربه خوب رو تکرار کنیم.
سلام ممنون از این همه خدمات عالی و بهینه
خانم لیلا مقصودی بسیار وقت شناس و در انجام خدمات هم عالی بودن با سپاس از اسپارد
با تشکر از مدیریت و تیم اسپارد
آقای محمدی نیا امروز شاهکار زدن و منو متعجب کردن ، حتی زودتر از ساعت شروع تشریف آوردن و دو ساعت هم اضافه موندن تا کارها به سرانجام برسه ، تمیز با دقت مودب کاربلد و … از حسن رفتار و عملکرد ایشان رضایت کامل حاصل است .
سلام
تشکر هز گروه اسپارد. از کار خانم مرضیه فعله گری راضی بودم . با دقت کار کردند.
تشکر
سلام امروز خانم بکتاش درخواست من رو اکسپت کردند …خواستم از این طریق ازشون تشکر کنم
بسیار صبور و دلسوزانه کار رو انجام دادند.بعد از مدتها من تونستم نیروی خدماتی داشته باشم که در درجه اول رفتارشون و بعد کارشون مورد تایید باشه
جناب آقای نبی پور امروز قبول زحمت کردن کارشون و اخلاقشون عالی بود دوباره هم حتما از ایشون کمک میگیرم سپاسگزارم
من ازسال تأسیس شرکت کارگر نظافتچی گرفتم خیلی راضی بودم ازمریم جونم ممنونم که خیلی درست برنامه ریزی میکنن
من دیروز ازاسپارت نظافت چی داشتم راضیم بودم منتها مواد شوینده ازسایت شما برای من ارسال نشد خیلیم ناراحتم
با عرض سلام وتشکر از اپلیکیشن اسپارد .کریمی هستم امروز نیروی خدماتی از شرکت شما آمدند آقای نصیریان که از اخلاقی و کاری راضی بودم ممنون از نیروی شما