ماده 1) تعاریف و اصطلاحات
1-1) شرکت: شرکت توسعه خدمات برخط ایرانیان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۵۴۱۹۹۲ و شناسه ملی ۱۴۰۰۸۳۷۳۸۰۹ صاحب جواز کسب به شناسه صنفی ۰۴۶۶۸۲۴۲۰۶ از اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و مجوز فعالیت به شماره ۲۱۰۱۳۷۳۰ از سازمان نظام صنفی رایانهای، که نسبت به ارائه خدمات سامانه نرمافزاری اسپارد اقدام میکند.
2-1) اسپارد: خدمات نرمافزاری که توسط شرکت به منظور انجام سفارشهای خدمات خانگی به کاربران ارائه میشود.
3-1) اپلیکیشن: نرمافزار وب یا موبایل متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات اسپارد، حق استفاده و بهرهبرداری موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران اعطا میشود. اپلیکیشن نسخه متخصصین اسپارد مخصوص استفاده کاربر متخصص و اپلکیشن نسخه مشتریان اسپارد برای استفاده کاربر مشتری میباشد.
4-1) قرارداد خصوصی: توافق کتبی فیمابین شرکت و کاربر متخصص، جهت استفاده و بهرهبرداری موقت از نرمافزار اسپارد.
5-1) کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از مشتری و متخصص که از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل و از خدمات اسپارد بهرهمند میشود.
6-1) کاربران: از کاربر مشتری و کاربر متخصص اسپارد با عنوان کاربران یاد میشود.
7-1) کاربر متخصص: شخص حقیقی یا حقوقی است که به منظور دریافت درخواست سفارش خدمات خانگی و ارائه اینگونه خدمات به کاربر مشتری، از نرمافزار اسپارد استفاده و بهرهبرداری مینماید.
8-1) کاربر مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن نسخه مشتریان اسپارد برای ارسال درخواست سفارش خدمات خانگی و دریافت اینگونه خدمات از کاربر متخصص، ثبتنام کرده است.
9-1) حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات اسپارد در اپلیکیشن ایجاد کردهاند.
10-1) اعتبار / موجودی حساب کاربری: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات اسپارد دارند. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب طبق شرایط و قوانین حاضر منظور و محاسبه خواهد شد.
11-1) سفارش: خدمات خانگی مورد تقاضای کاربر مشتری و جزئیات آن که از طریق اپلیکیشن ثبت و به کاربر متخصص واجد شرایط ارسال میگردد.
12-1) پذیرش سفارش: اعلام آمادگی و قبول تعهد کاربر متخصص به منظور انجام سفارش مورد تقاضای مشتری با آگاهی کامل نسبت به زمان، مبلغ، محل انجام و سایر جزئیاتی که کاربر مشتری در اپلیکیشن ثبت کرده است.
13-1) رد سفارش: در صورتی که کاربر متخصص به هر دلیل تمایلی نسبت به پذیرش سفارشی که از طریق اپلیکیشن پیشنهاد شده است نداشته باشد اختیار دارد درخواست سفارش را رد نماید.
14-1) لغو سفارش: انصراف کاربر مشتری یا کاربر متخصص از انجام سفارش ثبت شده و یا لغو اجباری سفارش توسط شرکت به هر دلیل.
15-1) سفارش در انتظار تایید: درخواست سفارشی که از طریق اپلیکیشن از کاربر مشتری دریافت و به کاربر متخصص پیشنهاد شده است و کاربر متخصص اختیار دارد با توجه به جزئیات سفارش، محل انجام سفارش، مبلغ سفارش و غیره نسبت به پذیرش سفارش و یا رد سفارش اقدام نماید.
16-1) سفارش از دست رفته: چنانچه کاربر متخصص در فرصت تعیین شده توسط شرکت سفارش در انتظار تایید دریافت شده را را پذیرش یا رد نکند وضعیت سفارش برای کاربر متخصص از دست رفته خواهد شد.
17-1) سفارش تایید شده: چنانچه سفارش کاربر مشتری توسط یک کاربر متخصص پذیرش شود، وضعیت سفارش تایید شده میشود.
18-1) محدوده سرویسدهی: شهر، محله و مناطقی است که کاربر امکان و اجازه ثبت یا پذیرش سفارش را در آن محدوده دارد.
19-1) موقعیت سفارش: موقعیت مکانی محل انجام سفارش که توسط کاربر مشتری بر روی نقشه شهر مشخص گردیده و در مسیریابی به کاربر متخصص کمک میکند.
20-1) محل انجام سفارش: نشانی دقیق محل انجام سفارش که توسط کاربر مشتری در اپلیکیشن ثبت میگردد.
21-1) مبلغ سفارش: حقالزحمه کاربر متخصص است که بعد از انجام سفارش توسط کاربر مشتری به کاربر متخصص پرداخت میشود.
22-1) برآورد هزینه: تعیین مبلغ سفارش بعد از انجام کارشناسی توسط کاربر متخصص در سفارشهایی که مبلغ سفارش نیازمند برآورد و کارشناسی است و قبلاً در اپلیکیشن تعیین نشده است.
23-1) بازنگری: در صورت افزایش خدمات خانگی مورد نیاز کاربر مشتری نسبت به آنچه در اپلیکیشن ثبت شده است، این امکان وجود دارد که مشروط به رضایت و تایید کاربر مشتری و کاربر متخصص در مبلغ و یا زمان یا دیگر جزئیات سفارش بازنگری انجام شده و اطلاعات جدید در اپلیکیشن ثبت شود.
24-1) پرداخت آنلاین: پرداخت مبلغ سفارش توسط کاربر مشتری به کاربر متخصص با استفاده از اعتبار یا موجودی حساب کاربری در اپلیکیشن.
25-1) پرداخت نقدی: هرگونه پرداخت (اعم از نقدی، کارت به کارت، حواله اینترنتی و غیره) توسط کاربر مشتری به کاربر متخصص که از هر روشی غیر از پرداخت آنلاین انجام شود، پرداخت نقدی محسوب میشود.
26-1) زمان انجام سفارش: تاریخ و ساعت ثبت شده در اپلیکیشن برای شروع سفارش و خدماتدهی کاربر متخصص به کاربر مشتری.
27-1) مدت زمان سفارش: مدت زمان انجام سفارش بر حسب ساعت یا روز در سرویسهایی که تعیین مبلغ سفارش بر مبنای ساعت است.
28-1) شروع کار: اعلام آغاز کار و سرویسدهی کاربر متخصص به کاربر مشتری که از طریق اپلیکیشن انجام میشود.
29-1) پایان کار: اعلام اتمام کار بعد از سرویسدهی کامل کاربر متخصص به کاربر مشتری که از طریق اپلیکیشن صورت خواهد پذیرفت.
30-1) کمیسیون: حق استفاده و بهرهبرداری کاربر متخصص از اپلیکیشن که در هر سفارش به شرکت پرداخت میشود.
31-1) تسویه حساب: انتقال موجودی حساب کاربری کاربر متخصص به حساب بانکی متعلق به وی که از طریق شبکه بانکی کشور انجام میشود.
32-1) درخواست تسویه حساب: ارسال درخواست انجام تسویه حساب به شرکت که توسط کاربر متخصص از طریق اپلیکیشن و در هر ساعت از شبانه روز در صورت دارا بودن حداقل اعتبار قابل انجام است.
33-1) عودت وجه: انتقال موجودی حساب کاربری یا اعتبار کاربر مشتری به حساب بانکی متعلق به وی که از طریق شبکه بانکی کشور انجام میشود.
34-1) درخواست عودت وجه: ارسال درخواست عودت وجه به شرکت که توسط کاربر مشتری از طریق ثبت درخواست پشتیبانی در اپلیکیشن قابل انجام است.
35-1) تسویه بدهی: پرداخت بدهی کاربر متخصص به شرکت در صورتی که مانده اعتبار حساب کاربری وی در اپلیکیشن منفی شده باشد.
36-1) نوبت پرداخت: درخواست تسویه حساب یا درخواست عودت وجه دریافتی از کاربر بعد از بررسی و تایید نهایی توسط شرکت جهت واریز به حساب بانکی متعلق به کاربر به شبکه بانکی ارجاع داده میشود و اصطلاحاً در نوبت پرداخت قرار میگیرد.
37-1) ناظر مخفی: ناظری که به نمایندگی از شرکت ممکن است در هر زمان تحت عنوان کاربر مشتری به منظور بررسی مخفیانه و آزمودن نحوه عملکرد کاربر متخصص نسبت به ثبت سفارش و دریافت خدمات خانگی از کاربر متخصص اقدام نماید.
38-1) سوپروایزر: نیروی نظارتی و مورد اعتماد شرکت است که به صورت تصادفی و یا بنا به تشخیص و صلاحدید شرکت صرفاً با هماهنگی کاربر مشتری به محل انجام سفارش مراجعه مینماید تا شرایط و نحوه انجام سفارش یا رفتار کاربران در قبال یکدیگر را کنترل و بررسی کند.
39-1) فعالسازی/غیرفعالسازی: فعال/غیرفعال شدن دسترسی و اجازه استفاده و بهرهبرداری کاربر از اپلیکیشن که منحصراً با تشخیص و صلاحدید شرکت انجام خواهد شد که میتواند به صورت موقت یا دائم باشد.
40-1) پشتیبانی: مرکز تماس و واحد پشتیبانی شرکت که در تمام ایام سال از ساعت ۷:۰۰ الی ۲۳:۰۰ به پشتیبانی از کاربران میپردازد.
41-1) درخواست پشتیبانی: اعلام درخواست پشتیبانی از طرف کاربر به شرکت که میتواند از طریق اپلیکیشن یا تماس تلفنی با پشتیبانی صورت پذیرد.
42-1) جریمه: کاهش اعتبار حساب کاربری کاربر متخصص توسط شرکت که در صورت نقض شرایط و قوانین یا تعهدات قرارداد خصوصی صورت میپذیرد.
43-1) پاداش: افزایش اعتبار حساب کاربری کاربر متخصص بنا بر تشخیص و صلاحدید شرکت که در صورت عملکرد قابل تقدیر کاربر متخصص که منجر به رضایتمندی یا افزایش وفاداری کاربر مشتری شود انجام میشود.
44-1) مهارت: مهارتهایی از کاربر متخصص که توسط شرکت تایید شده است. اپلیکیشن به صورت خودکار درخواست سفارش کاربر مشتری را به کاربر متخصصی که مهارت لازم برای انجام آن سفارش را داشته باشد ارسال مینماید.
45-1) کارآموزی: با هدف انتقال دانش از کاربران متخصص کارآزموده و با تجربه به کاربران متخصص کم تجربه، فرآیندی تحت عنوان کارآموزی در اسپارد تعریف شده است که در آن کارآموز همراه با کاربر متخصص باتجربه (مربی) در یک یا چند سفارش حاضر خواهد شد تا با استانداردها، قوانین و مقررات و رویه پذیرش و انجام سفارش از طریق اپلیکیشن اسپارد به صورت عملی آشنایی پیدا کند.
46-1) کارآموز: کاربر متخصص تازهکار یا کم تجربه که جهت تکمیل فرآیند آموزشی بنا به تشخیص شرکت موظف به گذراندن یک یا چند سفارش تحت عنوان کارآموزی به عنوان همیار کاربران متخصص کارآزموده و مجرب است.
47-1) مربی: کاربر متخصص کارآزموده و باتجربه که توسط شرکت از میان کاربران متخصص واجد شرایط به منظور آموزش عملی کارآموز انتخاب میگردد. مربی وظیفه آموزش عملی کاربران متخصص کمتجربه را به عهده خواهد داشت.
48-1) کاربر متخصص پریمیوم: کاربر متخصص کارآزموده و باتجربه که توسط شرکت از میان کاربران متخصص واجد شرایط انتخاب شده و ملزم و متعهد به حضور در محل انجام سفارش به همراه لباس فرم، ابزار کامل کار و اقلام مصرفی مورد نیاز و همچنین ملزم و متعهد به انجام سفارش با کیفیت فوقالعاده عالی میباشد.
49-1) اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اسپارد ثبت میشود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد میشود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهرهبرداری از خدمات اسپارد توسط شرکت تولید یا در اختیار شرکت قرار داده میشود.